Thursday, November 16, 2017

Was Reliance Jio introduction a BPR exercise in India ?

Business Process Reengineering is defined as the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical measures of performance such as cost, quality, service and speed.(Hammer and Champy, 1993)
One of the big questions being asked these days is whether the recent introduction and success of Reliance Jio telecom was indeed a great re-engineering exercise.

The introduction of Reliance Jio was no doubt catastrophic, it resulted in loss of almost 75,000 jobs in the telecom industry and loss of business for the industry worth more than $700 billion, almost INR 50 lakh crores. (Malayala Manorama, 16 Nov, 2017) In spite of this huge economic and social shakeup of the telecom industry, it did bring benefits to the customer in terms of better technological infrastructure, advanced technology, lower costs, better service, overall resulting in delivering -higher value for the customers in the country.

Here are a few points being listed to support my argument that Reliance Jio qualifies to be termed as a very successful re-engineering exercise.

1. Fundamental rethinking - for telecom calls all this while we have been paying cash on a minute or second basis depending on whether the calls were local or across states inside a country. Reliance Jio has transformed that thinking, by reaffirming time and again that telecom calls within an area or within geographical boundaries within a country can indeed be FREE ..

2. Radical redesign - by making use of the latest technological developments like fibre optics cables to communicate using optics technology through cables laid on land and under the sea, the quantum of data that could be communicated has increased manifold.

3. Introduction of Advanced Modern Technology / methods : Adopting the latest 4G technology, though the technology was very nascent in the country. 4G mobile phones are offered at cheap rates. The advanced 4G technology has been implemented across the country much earlier than it has been accepted in many of the advanced nations of the world, it speaks enough of the performance aspects of BPR.

4. Effective Customer Service Network : Reliance Jio had already set up the needed sales and customer service networks through Reliance Digital stores and through a wide network of service and marketing personnel across the country, the push to reach the customers physically and through the media was very evident right from day one.

5. Promise of provision of auxilliary, related value added services : It gave great expectations in the customer by promising not only the needed bandwidth, fibre optics infrastructure and software functionality, it kept telling the public through the media about its extra spare capacity in its fibre optics cables and intention to start more high speed services like Broadband Internet and DTH services. This gave the reassurance to the customers that Reliance Jio was seriously intent on serving the customer with heavy investments in the country.

Having invested heavily in infrastructure there was no option to Reliance Jio but to give superior service to the customers and capture the market. The customers knew this and embraced Reliance Jio with open hands.

6. No negativity in actions and words : Reliance Jio never gave any negative news about how competitors were getting impacted by its presence in the market, but kept communicating to the people the benefits and privileges the customers would be entitled if Reliance Jio was accepted  as the primary communications network. This was a very positive move from Reliance Jio which endeared it to the masses.

6. Introduction of Low cost tariff plans : After the almost 9 months free usage period to woo customers, the release of new tariff plans to suit the rural customers pockets, even going down to about Rs 149 for a 30 day talk plan with minimal data, was very reassuring to the telecom subscribers of the country.

7. End to exploitation of customers : The constant thoughts within the customers/ minds on how all the telecom companies in the past were exploiting the customers with high and exhorbitant charges and poor service was at the back of the minds of the customers and they wanted to get released from this setback for ever.

8. Discounting future customer exploitation : Some of the customers did have the feeling and fears that Reliance Jio would give low charge plans initially to garner more subscribers and then increase the charges later on, thus virtually imprisoning customers to its networks were totally belied when Reliance Jio released its final tariff plans a month back, which were very reasonable.

9.  Providing great customer value : Reliance Jio never took up any negative advertising but instead only concentrated on providing great value to its customers. Customers across the country appreciated this Jio tactic very much with more Jio sims on their phones and porting existing numbers from other telecom service providers to Reliance Jio network.

10. Rewriting global telecom market cost parameters : Reliance Jio rewrote the market for voice calling in the world by making it totally free within the country and to be the first country in the world to offer such an offering.

11. Increased customer confidence : Overall customers were assured of the best technology, best customer service, affordable costs, FREE calling and low cost huge data usage of upto 1GB daily (and low speed thenceforth for the next few hours of the day till 2AM when plans rolled back to the initial stage), all added to the customers confidence in the company and its offering to the Indian public.

Having invested almost $33 billion in the most advanced Indian telecom network in India (not challenged yet by any telecom company in the any other part of the world, even in China or US), Reliance Jio has really set a one time total disruption of the telecom industry in India and the world.

Global telecom majors are now scared to invest in the country and the existing global players are looking for alliances and partnerships to stay afloat in India. The Indian customers do not need any more confidence building measures from Reliance Jio to assure them and are more than convinced that Reliance Jio is going to stay in the Indian market and will serve them well in the coming years.

To ensure Reliance Jio does not have a total monopoly in the telecom and data transmission markets, these foreign companies are kept surviving by the Indian public with good revenues and customer base so as not to have them exit the country.

The minimum time and dexterity with which this one-time technological disruption and radical change delivering high value to the customer at the lowest cost has been brought about in the smoothest way and shortest time period, indeed leaves no doubt in the minds of the Indian public that Reliance Jio introduction and disruption of the telecom market in India is a perfect example of Business Process Re-engineering at its best ..

Lets see whether the next BPR exercise in the country would come from within or would be implemented by an MNC .. This technological and commercial disruption of the telecom industry has been the biggest in the history of Independent India and for that matter anywhere in the world, and that adds more importance and weight to this exercise !

George Easaw

Ref : 1. Hammer, Micheal and James Champy, Re-engineering the Corporation - A manifesto for Business Revolution, Collins Business Essentials, 1993.

Wednesday, November 08, 2017

Lessons from India's demonetisation for other countries of the world ..

I was reading the article by Prof Bhaskar Chakravarthi of Tufts Business School , Harvsrd Business Review, November 2017 on the lessons of India's demonetisation exercise for the rest of the countries of the world.

The lessons as highlighted by Prof Bhaskar made interesting reading. The underflow of the paper was the intellectual hollowness of the whole process. The fact that a very important economic decision was taken by the Indian Prime Minister, relatively less experienced, who had manipulated the Indian population through his provocative election speeches, had literally misfired, did harm the economy in great measure.

The damages to the economy were great and very disastrous. Loss of almost 2 million jobs and loss of economic output in the country of almost INR 4.5 lakh crores resulting in the drop of Indian GDP growth to 5.9% in the past four quarters (not forgetting additional expenses of almost INR 30,000 crores, $4.5 billion, for the demonetisation exercise) has been catastrophic and devastating  to the economy.

The unintelligent acts of this person ..
At first though the objective of demonetisation exercise as claimed by Mr Narendra Modi was to eradicate black money and corruption, it floundered. Almost 99% of the Rupees 15.44 lakh crores ($239 billion) of demonetised notes in circulation came back into the banks and the whole exercise backfired. To escape from the blame of an unplanned, poorly executed move and to deflect popular discontent on such a floundering economic step, the objective of the demonetisation exercise was immediately changed to help bring a digital cashless economy in India. To add insult to injury, the experience of the past three quarters show GDP growth declined.

People silently endured the sufferings and hardships.

Lesson One : Choose the economic experts of the country carefully. Sidelining the top global economic experts for less educated and less experienced roadside peddlers, did damage the economy to a great extent.

Lesson Two : Get to understand and assess the economic fundamentals and the monetary policy of the country correctly. If in doubt, check with economic experts how global economy works and how national economy in limked with the international economy.

Lesson Three : Understand natural human behaviour, faced with a crisis of losing their hard earned money, legal or illegal, it is human reaction to devise innovative ways to ensure that the money is not wasted and gets deposited in different accounts in the banks.

What a great loss of manpower standing in queues
Lesson Four : Promoting the objective of a Unified Digital Payment Interface in the country at the cost of great pain, suffering and economic hardships of the people by going to the extent of even withdrawing 86% of the currency in circulation in not an objective worth the pain and hardships of the people. More worthier objectives should have been put forward.

Hope the other nations of the world would learn from the Indian economic blunder carried out on November 8, 2017. If not for any benefits to the host country, let this exercise have some global lessons for the other countries of the world on avoiding economic blunders.

Did India really need demonetisation, was demonetisation implemented after thoughtful deliberations, has this step helped black money hoarders convert their black money to white with government support are all questions the nation and the world are waiting for an answer ..

george.. 

Monday, November 06, 2017

Comparing Amazon Echo and Google Home Personal Assistants

 
" Alexa, what is the news ? " 
Let me introduce to my friends the two AI assisted (virtual) Personal Assistants in the market, Amazon Echo and Google Home. 

Two days back, I got the AI powered Amazon Echo Dot, having the cloud based service through the Amazon Personal Assistant Alexa.

Amazon Echo dot, INR 3150, www.amazon.in
Slowly getting used to having a personal (virtual) assistant. The virtual personal  assistant, besides doing a lot of information related chores, can help simplify our digital lives. Amazon Personal Assistant, as explained is known by a very popular name, Alexa. Echo is the hardware and Alexa is the software ..

https://beebom.com/best-alexa-commands-for-amazon-echo/

Amazon Echo Dot, has been in the market for more than 2 years and accesses the Amazon Web Services (AWS) through a wi-fi connection while the Google Home is the new entrant released just last year and has access to the vast Google knowledge repository and also great services like Youtube .. (which is a big shortcoming for Amazon) ..

Click here to know more about the best Alexa skills and commands..

For information gathering and retrieval tasks, Google Home is more powerful but for tasks like shopping, networking with other devices using IoT Amazon Echo has the upper edge. 

A hot battle is on, whichever is better, will dominate the AI assisted personal chores segment in the coming days. The yet undefined roles of the Personal Assistant, as the field is still in the evolutionary stage, is also a clear indication of the tech future assisted by artificial intelligence, which is to come to our homes and distort, disturb or assist our personal online lives..

Google Home about INR 10,000 on ebay ..
I am still experimenting with Alexa, like playing radio, getting the latest news, asking time, date, greetings, info query from Wikipedia, info on places, people, events, objects etc ..

In the next few days and weeks, I will be able to explore the additional features of Amazon Echo like IoT by working on integrating more home devices like TV, lighting, Audio systems etc to the Amazon Echo. I find AI capabilities in Echo and Google Home limited, but in the growth phase.

Echo is simple to setup and use ...
As of now as regards networking and reach, Amazon Echo is much more capable than Google Home. Google Home, other than information, has a long long, long way to go to catch up with Amazon echo. In the coming days, am sure more AI related apps would be released on Amazon Echo and on Google Home too.

Cost wise, in Bangalore, Amazon Echo dot comes at INR 3150 while Google Home mini costs almost INR 8000.

Google Home mini, INR 8000 on ebay
Click here for a good comparison of Amazon Echo and Google Home..

Here is a Techcrunch comparison of Alexa, Google Siri and Sonos .. 

While Google and Tesla / Toyota / Ford are fighting it out on who will dominate the driverless electric car market, this fight between Amazon and Google is set to get  more personal ..

George..

Wednesday, November 01, 2017

Malankara Orthodox Church in deep crisis ..

ഓർത്തഡോൿസ്  സഭ  വലിയ പ്രതിസന്ധിയിൽ.... കാവൽക്കാരൻ തന്നെ വിളവ് കക്കുന്ന നില വന്നിരിക്കുന്നു 

Let not the efforts of St. Thomas go in vain ..
മലങ്കര സഭയിൽ മെത്രാപ്പോലീത്തമാർ ചിലർ  ദൈവവിളിയില്ലാത്തവരാണോ ? 

സാമ്പത്തിക ഇടപാടുകളിൽ സത്യസന്ധത ഇല്ലാത്തവരാണോ ? 
സഭയോടും വിശ്വാസികളോടും നീതി പുലർത്തുന്നവരാണോ.? നിങ്ങൾ എല്ലാവരും സഭാ മക്കൾ ഒന്നു ശ്രധിക്കുക....

അടുത്ത കാലത്തു ഓർത്തഡോക്സ്‌ സഭയിലെ മെത്രാമാർ കുറെ കേസ്കളിൽ ആരോപണ വിധേയരായിട്ടുണ്ട്. യാക്കോബായ പക്ഷത്തുള്ള കുറച്ചു മെത്രാന്മാർ ഓർത്തഡോക്സ്‌ മെത്രാന്മാരെക്കാൾ  മെച്ചപ്പെട്ടവർ ആണെന്ന് പോലും ജനങ്ങൾക്കു തോന്നി തുടങ്ങി. 

 മലങ്കരയിലെ വിവിധ  ഭദ്രാസനങ്ങൾ ഭരിക്കുന്ന തിരുമേനിമാർ  സത്യസന്ധത ഇല്ലാതെ വിശ്വാസികളേയും സഭയെയും കബളിപ്പിക്ക്കുന്നു.  മെത്രാന്മാർ സ്വന്തം കാര്യം മാത്രം നോക്കുന്നവരായി അടുത്തിടെ  മാറിയില്ലേ.  പ. ബാവാ തിരുമേനിക്ക് യാതൊരു നിയന്ത്രണം ഇല്ലാത്ത അവസ്ഥ സംജാതമായിരിക്കുന്നു. ഓരോ ഭദ്രസന മെത്രാനും അവരുടെ ഭദ്രാസനത്തിലെ വൈദികരും തോന്നുന്നപോലെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.  ഈ പോക്ക് മലങ്കര സഭെയ് നാശത്തിലേക്കു തള്ളി വിടുകയാണ്.  നാശം തുടങ്ങിക്കഴിഞ്ഞു എന്ന് തന്നെ പറയാം. റിയൽ എസ്റ്റേറ്റ്  ബിസിനസ്‌ വരെ താല്പര്യം രഹസ്യമായി ഉള്ള മെത്രാ പ്പോലീത്തമാർ  രണ്ടു വിഭാഗത്തിലും ഉണ്ടെന്നുള്ളത്   പരസ്യമായ രഹസ്യമാണ്.

സഭാമക്കൾ പറയുന്ന കാര്യങ്ങൾ തെളിവുകൾ സഹിതം നിരത്തിയാൽ മെത്രാന്മാർ വല്ലാത്ത  കഷ്ടത്തിലാകും. സംഗതികൾ ഗൗരവം ഉള്ളതാണെങ്കിലും ഇപ്പോഴും വിശ്വസികുളുടെ വീടു് നിരങ്ങി വിദേശത്തും സ്വദേശത്തും മെത്രാന്മാർ കണക്കില്ലാതെ പണം പിരിക്കുന്നു.  ഈ പിരിക്കുന്ന രൂപ മൊത്തം സ്വന്തം വീട്ടുകാർക്ക് കൊടുക്കുന്നു. ആർക്കും കുറ്റം പറയാൻ സാധ്യമല്ല കാരണം പിരിക്കുന്ന രൂപക്ക് കണക്കില്ല. വിശ്വാസികൾ ആണ് ഇതു് നയന്ത്രിക്കേണ്ടത്. പണം വെറുതെ വൈദികർക്കും തിരുമേനിമാർക്കും കണക്കില്ലാതെ കൊടുക്കരുത്. 

അടുത്ത കാലത്തു സഭയിൽ  പരാതികൾ അഥവാ ആക്ഷേപങ്ങൾ കേട്ടത് തിരുവനന്തപുരം കേസ് അറിഞ്ഞത്  സഭയിലെ പ്രമുഖൻ നടിക്കുന്ന സ്വഭാവം ഇല്ലാത്ത ഒരു  വ്യക്തിയെ ഉപയോഗിച്ച് തിരുമേനി  നടത്തുന്ന ഭൂമി കൈമാറ്റങ്ങളും കോടികളുടെ അട്ടിമറിയും. അമേരിക്കയിൽ പെണ്ണ് കേസിൽ പെട്ട ഒരു മെത്രാന് പുതിയ ഭദ്രസനം ഭരിക്കാൻ  നൽകിയത്.
Malankara Orthodox Church HQ, Devalokam, Kottayam
കർണാടകയിൽ ഒരു മെത്രാന്റെയ്‌ സഹോദര പുത്രിക്ക്  മെഡിക്കൽ അഡ്മിഷൺ വാങ്ങാൻ ബാംഗ്ലൂർ ആസ്ഥാനത്തു നിന്നും ഒരു കോടി രൂപയുടെ കാപിറ്റേഷൻ ഫീസ് കൊടുത്തത് ഒപ്പംകേട്ടത് അതേ മെത്രാന്റെയ്‌  സഹോദരന് പുതിയ വീടു് വയ്ക്കാൻ ഒരു വലിയ തുക തിരുമേനി  വിദേശത്ത് നിന്നും സ്വദേശത്തു നിന്നുംസഭാ മക്കളെ  പിഴിഞ്ഞ്  വാങ്ങിയതിൽ മഹാമനസ്കതയുടെ സ്വാർത്ഥ  സംഭാവന. 

വാസ്തവം എന്തെന്ന് അറിയില്ല കാലം ചെയ്ത മലബാറിലെ തിരുമേനി പണം ധാരാളം കണക്കുകൾ സൂക്ഷിക്കാതെ ചിലവാക്കി എന്നുള്ള ആരോപണം. മലബാറിൽ കുറേ വൈദികർക്ക് കണക്കിൽപ്പെടാത്ത രൂപയുടെ വീതം കിട്ടാത്ത പരാതികൾ. 

ദേവലോകത്തെ കാര്യങ്ങൾ പറയുകയേ വേണ്ട. സഭാ കേസ് എന്ന് പറഞ്ഞു കണക്കില്ലാതെ ബാവാ തിരുമേനിയുടെ കൈയിൽ നിന്നും എറണാകുളം ജില്ലയിൽ ഒന്നു രണ്ടു മെത്രാന്മാർ വൻതുക  രൂപ തിരിമറി നടത്തുന്നു.  ഈ വലിയ  തുകയിൽ കുടുതലും പരുമലയിൽ നിന്നും കിട്ടുന്ന കണക്കില്ലാത്ത നേർച്ച ക്യാഷ് എന്നാണ് കേട്ടറിവ്. ഇനിയും മെത്രാൻ കഥകൾ കോടികളുടെ തിരിമറി  പുറത്തു വരാനിരിക്കുന്നു. 

ഇന്നു് സഭയിൽ കേട്ടുകേൾവി ഇല്ലാത്ത അന്യായങ്ങൾ പലതും ആണ് സംഭവിക്കുന്നത്. 

തിരുമേനിമാരോടു സഭാമക്കൾക്കു ആർക്കും  വ്യക്തിപരമായി ശത്രുത ഇല്ല.  യഥാർത്ഥത്തിൽ തിരുമേനിമാർ  തെറ്റായ കാര്യങ്ങൾക്ക് വശംവദരാകുമ്പോൾ സഭയിലെ  വൈദികർ തീരെയും അനുസരണ ഇല്ലാത്തവരാകും.  നേതൃത്വം മോശമായാൽ  സഭ മൊത്തം നശിക്കാനിടയാകും. സഭയിലെ ആത്മീയ മക്കൾ പണം മെത്രാന്മാർക്കും വൈദികർക്കും നൽകുമ്പോൾ കുറച്ചു കൂടുതൽ  ശ്രദ്ധിക്കണം. നല്ല പ്രവർത്തികൾക്ക് രൂപ സംഭാവന കൊടുക്കണം,  പിരിച്ചു കിട്ടുന്നത് ശരിയായ പദ്ധതികൾക്ക്  ഉപയോഗിക്കുന്ന നടപടി ക്രമം സഭയിൽ തീർച്ചയായും ഉണ്ടാകണം. 

ഇപ്പോൾ സഭയിൽ നടക്കുന്ന  വൃത്തികെട്ട സാമ്പത്തിക തിരിമറികൾ മെത്രാന്മാർ എന്നല്ല വൈദികർ തുടങ്ങി അത്മായക്കാർ  എല്ലാവരും നിർത്തണം. 

 കുറ്റങ്ങൾ  പ്രവർത്തിക്കാതെ, ദൈവാശ്രയ ബോധത്തോടെ, ദൈവസ്നേഹത്തോടെ, അധികാരം സ്നേഹപൂർവ്വമായ നേതൃത്വം നൽകുന്നതിനാണെന്ന് അഭി. തിരുമേനിമാർ തിരിച്ചറിഞ്ഞ് പ്രവർത്തിക്കാൻ സാധിക്കട്ടെ.

ഇവിടെ  വ്യക്തികളല്ല വലുത് സഭയാണ്.  സഭയുടെ കൊമ്പാണ് എന്നും എപ്പോഴും  ഉയർത്തപ്പെടേണ്ടത്.

 ഇനിയും സാമ്പത്തിക തിരിമറികൾ നിർത്തി, നിലവാരമില്ലാത്ത തരം താണ പ്രവർത്തികൾ മെത്രാന്മാർ  എന്നത്തേക്കുമായി നിർത്തി നവീന കാലത്തിന്റെ സത്യസന്ധതയുടെ  വെല്ലുവിളി ഏറ്റെടുക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ദൈവം നമ്മുടെ സഭയെ അനുഗ്രഹിക്കട്ടെ.

വിവരശേഖരണം :
കോരുത് പാപ്പച്ചൻ 
മങ്ങാട്ട് മേലെ പറമ്പിൽ 
ചെങ്ങന്നുർ.

(forwarded as received)

വിശ്വാസികളെ വിശ്വാസ വഞ്ചന ചെയ്തു, രണ്ടായിരം  വർഷത്തെ വിശ്വാസ പാരമ്പര്യം കളഞ്ഞുകുളിക്കാൻ ഈ കഴിവും വിവരവുമില്ലാത്ത മേല്പട്ടക്കാരെ നമുക്ക് വേണോ ?  ദൈവഭയം ഉണ്ടായിരുന്നെങ്കിൽ,  നല്ല കുടുംബങ്ങളിൽനിന്നു വന്നിരുന്നെങ്കിൽ  ഇവർ ഈ വിശ്വാസവഞ്ചനക്കു മുതിരുമായിരുന്നോ ??

Click here for my earlier writing on defrocking these deviant bishops .. .

George Easaw


Saturday, October 28, 2017

Advice from the oncologist, Dr Thomas Varghese

When Dr Thomas Varghese trained at the Tata Memorial Cancer hospital in Mumbai and developer of the Varghese technique in cancer surgery, started his practice from Kochi, Kerala, little did the people of Kerala know about him.

Having proved himself in a short time to be a great trained oncologist surgeon from Kochi, he gives valuable advice to people on how to prevent cancer. 

According to Dr Thomas, urbanisation and food intake are the greatest threat mankind is facing which limits his working life and his restful life out of office hours. 

Dr. Varghese says that of all human food intake, white sugar, salt, milk, maida (American flour) and white polished rice are the greatest reasons for cancer of different kinds, not forgetting redmeat. Salted foods, snacks are great promoters of cancer in human beings. Not taking more food and having more frequent and less food intake, not snacks or packaged food, can also ensure that we lead healthy lives. Avoiding processed and packaged food can also be a positive step to a healthy life.

Urbanisation has resulted in humans leading a very subdued and less active life (with no exercises). This also found to be another great contributor to cancer. Proper walking and other body relaxation and stretching exercises is a good antidote to the early onset of cancer.

Environmental pollution which includes air and water pollution, is the modern day cancer agent. From his vast experience at Tata Memorial Cancer Hospital in Mumbai, Dr Thomas has seen many instances of cancer of the liver and the kidneys among people living on the banks of Ganges and Yamuna river. This talks of how unwarranted pollution of two famous and large rivers in India has been a health risk to the people staying on the banks of these two rivers.

Having listened to many of Dr Thomas' speeches, it is opined that more of vegetables, fruits, fibrous foods and curds with enough of fish (with easily digestible fats) with enough opportunities for lots of exercises for the body and the mind, including yoga, can ensure that we keep cancer at bay.

George.

The Malankara Titans .

Friday, October 27, 2017

The 7 Rs of Process Innovation

Steven Shapiro's 7Rs of Process Innovation ..

Rethink - fundamental rethinking of the process
Reconfigure
Resequence
Relocate
Reduce
Reassign
Retool

Was Reliance Jio introduction a BPR exercise in India ?

Business Process Reengineering is defined as the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to ach...

My popular posts over the last month ..